Regulamin zwrotów i reklamacji – Oyasumi®

Sprzedawca: Oyasumi® – Pracownia Krzysztof Trzópek, ul. Gustawa Morcinka 65, 31-762 Kraków, NIP 6782650808, REGON 360641326, BDO 000618722, e-mail: biuro@oyasumi.pl, tel. 739 171 190. Pod tym adresem działa biuro oraz punkt sprzedaży/zwrotów.

1) Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Kto może odstąpić: Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. 

2. Jak odstąpić: wyślij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem na biuro@oyasumi.p (możesz użyć wzoru poniżej) lub listownie. Nie wymagamy wcześniejszej zgody. Następnie w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres: ul. Gustawa Morcinka 65, 31-762 Kraków. 

3. Stan zwracanej rzeczy: możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym – aby sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie. Za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad ten zakres odpowiadasz finansowo (pomniejszenie zwrotu). Nie wymagamy oryginalnego opakowania – prosimy jedynie o bezpieczne zapakowanie do wysyłki. 

4. Koszty: bezpośredni koszt odesłania towaru ponosimy my. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. 

5. Zwrot pieniędzy: dokonamy zwrotu nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia, ale możemy wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

6. Wyjątki z ustawy: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarach wykonywanych według Twojej specyfikacji (personalizacja), towarach ulegających szybkiemu zepsuciu oraz towarach zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (jeśli nie nadają się do zwrotu z uwagi na ochronę zdrowia/higienę). Pełny katalog wyjątków – art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 

Wzór oświadczenia o odstąpieniu (skrót):
„Ja/My (…) niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych rzeczy (…); data odbioru (…); imię i nazwisko (…); adres (…); numer zamówienia (…); data; podpis (jeśli papierowo).”

2) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy to niemożliwe, opóźnione lub powoduje nadmierne niedogodności – możesz żądać obniżenia ceny albo, przy istotnej niezgodności, odstąpić od umowy. 

2. Jak złożyć reklamację: wyślij opis niezgodności i swoje żądanie na biuro@oyasumi.pl (mile widziane zdjęcia/wideo). Paragon nie jest konieczny – wystarczy dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności, e-mail). Odpowiemy w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. 

3. Koszty i logistyka: przy uznanej niezgodności wszystkie koszty reklamacji (w tym odesłania/odbioru towaru, robocizny i materiałów) ponosi sprzedawca. W razie odstąpienia w wyniku reklamacji – odsyłasz towar na nasz koszt. 

4. Odpowiedzialność czasowa: odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru. 

3) Wymiany „na szybko”

Najsprawniej: złóż zwrot w 14 dni (pkt 1) i zamów wybrany produkt ponownie. Jeśli wolisz – spróbujemy zorganizować bezpośrednią wymianę (kontakt e-mail).